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attestations techniques de Salesforce

Études de cas

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Yotpo :

Comment l’intégration de Salesforce a contribué à la croissance de notre entreprise


Neta Moreno

Neta Moreno
Directeur, applications commerciales

 

Ce que nous avons réussi à accomplir

  • Soutenir la croissance d’utilisateurs, passant de 30 à 200 utilisateurs, y compris la formation et l’adoption par les utilisateurs de notre programme
  • Mettre en place une logistique de devis complexe et l’intégration en un seul clic avec signature électronique (Conga & Docusign)
  • Devenir une entreprise multidevise
  • Gérer divers prix forfaitaires et listes de prix au moyen de modèles d’évaluation complexes et automatisés
  • Élaborer et soutenir toute la procédure, de la vente de pistes jusqu’à la conclusion des ventes

Avant
“Notre croissance rapide exigeait une intégration de Salesforce à la fois solide et adaptable. Au fur et à mesure que nos ventes augmentaient et que notre offre de produits devenait plus complexe, il nous fallait consacrer plus de temps à la commercialisation de nos produits, ainsi qu’à surveiller et à contrôler nos clients et nos indicateurs clés de rendement (IRC).”

Après:
“La mise en place de Salesforce a non seulement contribué à notre croissance, mais l’a, en fait, accélérée.“

À propos de Bkonect:
“Bkonet nous a accompagnés tout au long de notre parcours, alors que nous passions de 30 à plus de 200 employés. Ils sont nos experts-conseils associés depuis maintenant plus de deux (2) ans. Bkonet a su s’engager envers nous et nos objectifs commerciaux de façon professionnelle, honnête et constante – et ce, toujours dans la mesure où il le fallait et dans le cadre d’une vision à long terme”

Jacada :

Migration vers Lightning : productivité accrue et satisfaction plus élevée des employés


A. Lee Judge
Sr. Digital Marketing Manager

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Avant
“Après des années de personnalisations et de procédures dépréciées, nos mises en page Salesforce avaient réellement besoin d’être optimisées. De la gestion de listes de clients potentiels à la création de débouchés, notre processus d‘entrée de données était devenu beaucoup trop chronophage.”

Après:
“Le nouvel interface utilisateur (UI) est un énorme pas en avant. Il est beaucoup plus flexible, plus simple à utiliser et mieux adapté à nos besoins. Il en découle une plus grande productivité au sein de notre équipe et après une période d’ajustement prévisible, nos employés se disent maintenant beaucoup plus satisfaits de Salesforce.“

À propos de Bkonect:
“L’équipe de Bkonect, qui nous a soutenus pendant plusieurs mois préalablement à notre migration vers Lightning, nous a bien guidés afin de nous permettre d’accéder à la nouvelle interface utilisateur de Salesforce. Nous savions que le processus serait difficile et que le RCI n’était pas clairement prévisible, mais l’équipe de Bkonect nous a aidés à tirer des profits réels de cette migration. Bkonect a été un partenaire très important qui nous a aidés sans relâche à atteindre nos objectifs d’implémentation.”

Ce que nous avons réussi à faire

  • Mettre en œuvre et gérer la migration complète de Salesforce Classic vers Lightning
  • Gérer les données avec déduplication, archivage et suppression des redondances
  • Automatiser les processus et adopter plus efficacement les modules de Salesforce
  • Soutenir les utilisateurs et leur offrir des formations sur tous les aspects de Salesforce
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Renegade Furniture Group :

Comment Bkonect nous a aidés à gagner temps et argent!!


Ari Greenwald

Président, Renegade Furniture Group

Ce que nous avons réussi à accomplir

  • Élaborer un module de traitement de commandes sur la plateforme Force.com
  • Effectuer une intégration adaptée avec un site de commerce électronique (Magento)
  • Procéder à l’intégration avec plusieurs fabricants et entreprises de distribution
  • Mettre en place une collectivité partenaire pour les entreprises de livraison
  • Automatiser le traitement des paiements et l’intégration avec authorize.net
  • Vérifier les fraudes automatisées au moyen d’intégrations avec SiftScience et WhiteGlove
  • Soutenir et former les utilisateurs sur tous les aspects de Salesforce
  • Offrir le service nuagique (Service cloud) à tous les départements de service à la clientèle
  • Préparer des rapports et des tableaux de bord pour aider à mieux comprendre l’IRC de l’entreprise

Avant
“Le traitement des commandes de meubles de nos clients se faisait au moyen de multiples plateformes, comme les feuilles Google, Trello, Magento et d’autres. Cela impliquait beaucoup de tâches manuelles. Notre service à la clientèle, qui est notre atout le plus précieux, était en danger à cause du nombre élevé de commandes que nous recevions.

Après
“Aujourd’hui, nous traitons près de deux fois plus de commandes que l’an dernier, le tout à l’aide de Salesforce. Nous avons déjà automatisé les tâches manuelles, construit des intégrations avec nos partenaires, et ce, en l’espace d’une seule année. Nous avons déjà sauvé un temps incroyable dans l’exploitation de notre entreprise avec Salesforce.“

À propos de Bkonect
“Pour parvenir à un niveau de transformation culturelle aussi profond et complexe, nous avions besoin d’un partenaire qui pouvait comprendre notre vision et nous montrer le parcours à suivre. En plus de nous offrir un soutien professionnel exceptionnel, Bkonect a très vite compris le sens de nos valeurs, les enjeux de notre industrie, ainsi que nos objectifs commerciaux. Bkonect nous a encouragés à progresser pas à pas, à viser des objectifs à long terme, tout en surveillant constamment notre rendement et notre RCI. Bref, notre apprentissage s’est fait tout en douceur.”

Case Studies

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Yotpo :

How Salesforce integration accelarated our company’s growth


Neta Moreno

Neta Moreno
Director of Business Applications

 

Before

“Our rapid growth required a Salesfroce integration that is solid yet scalable. As our sales operation grew and our product offering became more and more complex we needed to increase our time to market and maintain control and visibility over our customers and our KPIs.”

 

After:

“Not only did our Salesforce implementation support our growth it actually accelerated it.“

 

About Bkonect:

“Bkonect has been an important part of our journey from 30 to 200+ employees. They have been our consulting partners for over 2 years now. Bkonect has shown an impressive professional, honest and steady commitment to our company and our business objectives. Always in the right measure and with a long-term vision”

What we did

– Supported the growth of users from under 30 to over 200 worldwide including training and user adoption
– Built complex quote logic and one-click integrations with e-Signature solutions (Conga & Docusign)
– Moved to a multi-currency organization
– Managed different pricebooks and packages with complex and automated pricing models
– Developed and maintained the full sales process from lead creation to closing opportunities

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Jacada :

Lightning Migration: Higher productivity and increased employee satisfaction

 

Before
“After years of customizations and deprecated procedures, our Salesforce layouts were in serious need of optimization. From Lead management to Opportunity creation, navigating data entry had become more time consuming than necessary.”

After:
“The new UI is a huge jump forward. Much more flexible, clean and personalized. The result is that our team shows higher productivity and following an anticipated adjustment period, our employee satisfaction in regards to Salesforce has improved significantly“

About Bkonect:
“The Bkonect team, which has supported us for several months prior to the lightning migration, enabled and guided us into the new Salesforce UI. Knowing that the process would be difficult and without a clear-cut ROI, the Bkonect team’s involvement helped us realize a true benefit from the migration. Bkonect was an integral and essential partner in reaching our implementation goals”


A. Lee Judge
Sr. Digital Marketing Manager

What we did

– Implemented and managed full migration from Salesforce Classic to Lightning
– Data Management with deduplication, archiving and removal of redundancies
– Process Automation and improved adoption for Salesforce modules
– Support and Training users on all aspects related to Salesforce.

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Renegade Furniture Group :

How Bkonect helped us gain both time and revenue!

 

Before
Processing furniture orders placed by our customers involved multiple platforms like Google Sheets, Trello, Magento and others. We were doing a lot of manual work. We got to a point that our customer service, which is the most important thing for us, was at risk due to the high amount of orders coming in.

After:
“Today we handle almost double the number of orders we did last year and we do everything in Salesforce. We’ve already automated manual tasks, built integrations with our partners and we are only one year in. The amount of time we already saved running our operations on Salesforce is mind-blowing.“

About Bkonect:
“Going through this complex technical and profound cultural transformation required a partner that could understand our vision and lead us there. Bkonect not only provided exceptional professional support, but they also connected to our value, our industry, and our business objectives in no time. They encouraged us to take small steps, maintaining a long-term vision, and with constant monitoring of performance and ROI. They made it all look easy.”


Ari Greenwald

President, Renegade Furniture Group

What we did

– Developed an order processing module on the Force.com platform

– Custom integration with an E-commerce site (Magento)

– Built integration with several manufacturers and delivery companies

– Built a partner community for delivery companies

– Automated the payment processing and integration with authorize.net

– Automated Fraud checks through integrations with SiftScience and WhiteGlove

– Supported and trained users on all aspects related to Salesforce

– Rolled-out Service cloud for all customer care departments

– Built reports and dashboards to provide insight into company KPI

Que disent les autres clients

Avantages:

Nous vous aidons à planifier et à mener à terme votre projet numérique afin d’accélérer votre délai de rentabilisation.
Laissez-nous vous guider à travers les méandres de l’impact culturel des changements apportés à votre entreprise tout en faisant du client votre priorité.

Jetez les bases de votre croissance

Il est crucial d’élaborer de façon appropriée votre base de données. Prenez les bonnes décisions dès maintenant et procurez à votre entreprise un avantage concurrentiel en la dotant d’une base de données mesurable et flexible. Vous économiserez ainsi temps et argent.

Adaptez vos systèmes à votre stratégie d’affaires

Vos méthodes et procédés devraient être dictés par votre stratégie d’affaires et non l’inverse. Concevez et adaptez vos systèmes en fonction des caractéristiques qui permettent à votre entreprise de se démarquer et d’assurer à vos clients une expérience qui reflète vos valeurs

Profitez d’une visibilité et d’un contrôle accrus

En centralisant vos données, vous pourrez passer en un clic d’une vue d’ensemble aux détails et donc prendre en temps réel des décisions basées sur des données réelles, en plus de suivre le rendement de votre entreprise sur une base quotidienne, annuelle ou autre.

Économisez temps et argent

En automatisant les tâches répétitives et en gérant vos communications et vos activités à partir d’une seule base, vous ferez un meilleur usage de vos précieuses ressources. Profitez de la puissance de l’intelligence artificielle pour faire des prévisions plus justes et accroître votre productivité.

Faites tomber les frontières

Offrez à vos clients la liberté de vous joindre de la façon qu’ils le souhaitent à l’aide d’une solution omnicanal intégrée et sans faille. Vos clients recevront ainsi le service sur mesure qu’ils méritent, qui leur sera fourni sans délai par le représentant dont ils ont besoin.

Créez des relations d’affaires durables

Pour chaque client, où qu’il soit dans son parcours d’achat, optez pour la meilleure méthode de communication. En fournissant à vos clients des informations pertinentes et personnalisées, ils reconnaîtront le service unique que vous leur offrez et vous développerez ainsi avec eux des relations durables.

Solutions

Salesforce offre une suite d’applications à nuages multiples qui comble tous les besoins des entreprises d’aujourd’hui. Nous sommes spécialisés dans l’intégration des éléments suivants:

Solutions

Salesforce offre une suite d’applications à nuages multiples qui comble tous les besoins des entreprises d’aujourd’hui. Nous sommes spécialisés dans l’intégration des éléments suivants:

Plateforme de vente et de service

Notre équipe de professionnels Salesforce conçoit des systèmes centrés sur l’expérience de vos clients et de votre personnel, contribuant ainsi à fidéliser ces clients et à accroître votre efficacité, vos revenus et votre productivité.

Gestion des abonnements

Gérez aisément la facturation de vos abonnements avec des modalités flexibles. Comptabilisez rapidement vos revenus et générez des rapports à partir de soumissions, de commandes, de factures et de paiements

Analysis & Data Visualization

Apprenez-en davantage sur le parcours de vos clients. Dotez-vous d’outils qui vous permettent de prendre des décisions rapidement. Vous pourrez ainsi avoir une vue d’ensemble de vos activités ou encore en scruter les moindres détails.

Communautés connectées

Offrez à vos clients et à vos employés l’occasion de s’entraider. Laissez-vous émerveiller par l’esprit de communauté qui émane de vos produits ou de vos services. Procurez à vos clients un espace où ils peuvent échanger. Partagez vos idées, vos commentaires et votre savoir.

Automatisation du marketing B2B

Utilisez Pardot – le module d’automatisation du marketing leader du secteur permettant à Salesforce de capturer, d’entretenir et de pré-qualifier les leads B2B. Alignez les déparements Marketing et Ventes dans le même système avec la double synchronisation Pardot-Salesforce. Automatisez les tâches marketing répétitives et pré-qualifiez les prospects en fonction de leurs informations commerciales et leur intérêt au fil du temps.

Communication omnicanal

Permettez à vos clients de vous joindre au moyen du canal de leur choix. En mettant à leur disposition un éventail de moyens de communication, que ce soit le texto, le courriel, le téléphone ou les médias sociaux, vous pourrez rester en contact avec vos clients et créer une stratégie de communication qui vous permette de leur offrir une expérience client cohérente.

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